M’agrada el que surt al Google quan poso el meu nom? I si faig el mateix amb la meva foto? Si la resposta és que sí, no cal que continueu llegint aquest article, ja que teniu la vostra reputació digital ben gestionada, tot i que cal que sabeu que el 95 % dels internautes mai visiten la segona plana dels resultats d’una cerca, potser perquè tenen por del que s´hi pugui trobar.
No podem oblidar que estem en el Món 2.0, on tenen un gran valor els comentaris que tots fem a la xarxa. Els usuaris hem assumit un nou rol que és el de crear opinió de tot el que passa pel món i de fet, som molts els que abans de contractar un hotel mirem que se’n diu a Internet i no només això, sinó que després de passar-hi uns dies, al tornar pengem a la xarxa les nostres opinions, siguin bones o dolentes.
Per tant vulguem o no, com a empresa o Administració Pública i també si som professionals cal que escoltem el que passa a la xarxa per saber realment quina és la informació que s’ofereix d’un mateix, aquella que el altres usuaris podran obtenir de mi, en conclusió la meva reputació digital.
La definició de l’IEC per al terme reputació es l’opinió en què és tingut algú o alguna cosa. Per tant la reputació, l’opinió dels altres sobre un mateix és clarament subjectiva tota vegada que es crea majoritàriament pels usuaris amb l’inconvenient afegit que no es pot controlar com a tal, però si gestionar-la però sense passar-se de la ratlla, per evitar el que es coneix com a fenomen “Barbara Streisand”, exemple paradigmàtic de la mala gestió de la reputació a través d’Internet.
Una altra pregunta que podem fer-nos és si estar en els primers 10 llocs de resultats del Google és un problema o bé un avantatge? La resposta si parlem de reputació digital és que és important ser visible a Internet, però molt més ser-ho amb una bona imatge.
De vegades tenim la sensació que no es pot fer res per tenir el control de la propis reputació a la xarxa, però no es pas així. Si els comentaris són negatius, cal tenir clar que difícilment desapareixeran per si mateixos i que per tant cal posar-hi molta palla (comentaris positius) per a què no es vegi l’agulla (comentaris negatius). La clau de volta si no es poden esborrar, es al menys moure’ls fora de les dos o tres primeres planes dels buscadors, el que s’aconsegueix participant activament en la xarxa o bé encarregant la gestió de la reputació a algú expert.
Tenim eines legals i tecnològiques diguem-ne preventives com són comprar el domini associat al nostre nom i cognom o al de la nostra empresa (és curiós veure com encara hi ha empreses que es fan publicitat utilitzant correus hotmail o gmail), crear el propi perfil a les xarxes socials més conegudes (així evitarem la usurpació del nostre nom), crear un bloc i fer-hi comentaris de tant en tant, adquirir la marca, fer comunicats de premsa o simplement donant-nos d’alta als sistemes d’alertes dels buscadors.
Per tant si parlem de reputació digital, és clau tenir el control des de la fase de creació de la informació, pensant en una frase o lema clau que ens identifiqui, ja que així des del començament generarem publicitat positiva.
Però de vegades cal pensar en acciones reactives ja que les anteriors no sempre són suficients. Si parlem de delictes, és clar que el que és infracció penal fora de la xarxa ho és també a dins, i també que podem acudir als intermediaris per intentar que retirin aquells comentaris que ataquen la nostra reputació, però cal tenir present que hi ha entorns on això és molt complicat com són els mitjans de comunicació.
Per tant, si sou empreses, professionals, Administracions Públiques o ciutadans a peu, us interessa apuntar-vos a la primera jornada sobre reputació digital que es fa a Lleida el dia 29 d’abril de 2011 de 10.00 a 14.00h a la sala d’actes Joan Oró de l’edifici CeDiCo, del Parc Científic i Tecnològic Agroalimentari de Lleida (www.paeria.es/jornadareputacio).
Els ponents són Albert Agustinoy Guilayn, advocat de Cuatrecasas i àrbitre del Centre de Mediació i Arbitratge de l’OMPI, Jordi Hinojosa, president de la ISOC-CAT i Ramon Arnó, advocat i CEO de Consultora Legal Sagaris.
La jornada està organitzada per Fira de Lleida, Punt.CAT i Sagaris i hi col·laboren la UOC, l’Ajuntament de Lleida, la Diputació de Lleida, el PCITAL, el Cesicat, el Col·legi d’Advocats de Lleida, l’Escola Politècnica Superior de Lleida, el Consell Assessor de la Societat de la Informació, Aeti, Iaitg, Aposteriori i Fòrum Empresa.
