Me gusta lo que sale en Google cuando pongo mi nombre? Y si hago lo mismo con mi foto? Si la respuesta es que sí, no es necesario que continúe leyendo este artículo, ya que tiene su reputación digital bien gestionada, aunque hay que saber que el 95% de los internautas nunca visitan la segunda página de los resultados de una búsqueda, quizás porque tienen miedo de lo que se pueda encontrar.
No podemos olvidar que estamos en el Mundo 2.0, donde tienen un gran valor los comentarios que todos hacemos en la red. Los usuarios hemos asumido un nuevo rol que es el de crear opinión de todo lo que pasa por el mundo y de hecho, somos muchos los que antes de contratar un hotel miramos que se dice en Internet y no sólo eso, sino que después de pasar unos días, al volver colgamos en la red nuestras opiniones, sean buenas o malas.
Por lo tanto queramos o no, como empresa o Administración Pública y también si somos profesionales hay que escuchar lo que pasa en la red para saber realmente cuál es la información que se ofrece de uno mismo, aquella que los otros usuarios podrán obtener de mí, en conclusión mi reputación digital.
La definición del IEC para el término reputación es la opinión que se tiene de alguien o algo. Por lo tanto la reputación, la opinión de los demás sobre uno mismo es claramente subjetiva toda vez que se crea mayoritariamente por los usuarios con el inconveniente añadido que no se puede controlar como tal, pero si gestionarla pero sin pasarse de la raya, para evitar lo que se conoce como fenómeno “Barbara Streisand”, ejemplo paradigmático de la mala gestión de la reputación a través de Internet.
Otra pregunta que podemos hacernos es si ¿estar en los primeros 10 lugares de resultados de Google es un problema o una ventaja? La respuesta si hablamos de reputación digital es que es importante ser visible en Internet, pero mucho más serlo con una buena imagen.
A veces tenemos la sensación de que no se puede hacer nada para tener el control de la propia reputación en la red, pero no es así. Si los comentarios son negativos, hay que tener claro que difícilmente desaparecerán por sí mismos y que por tanto hay que poner mucha paja (comentarios positivos) para que no se vea la aguja (comentarios negativos). La clave esta en si no se pueden borrar, al menos moverlos fuera de las dos o tres primeras páginas de los buscadores, lo que se consigue participando activamente en la red o bien encargando la gestión de la reputación a alguien experto.
Tenemos herramientas legales y tecnológicas digamos preventivas como son comprar el dominio asociado a nuestro nombre y apellido o el de nuestra empresa (es curioso ver como todavía hay empresas que se hacen publicidad utilizando correos hotmail o gmail), crear el propio perfil en las redes sociales más conocidas (así evitaremos la usurpación de nuestro nombre), crear un blog y hacer comentarios de vez en cuando, adquirir la marca, hacer comunicados de prensa o simplemente dándonos de alta en los sistemas de alertas los buscadores.
Por lo tanto si hablamos de reputación digital, es clave tener el control desde la fase de creación de la información, pensando en una frase o lema clave que nos identifique, ya que así desde el comienzo generaremos publicidad positiva.
Pero a veces hay que pensar en acciones reactivas ya que las anteriores no siempre son suficientes. Si hablamos de delitos, es claro que lo que es infracción penal fuera de la red lo es también dentro, y también que podemos acudir a los intermediarios para intentar que retiren aquellos comentarios que atacan nuestra reputación, pero hay que tener presente que hay entornos donde esto es muy complicado como son los medios de comunicación.
Por lo tanto, si sois empresas, profesionales, Administraciones Públicas o ciudadanos a pie, os interesa apuntaros a la primera jornada sobre reputación digital que se hace en Lleida el día 29 de abril de 2011 de 10.00 a 14.00h la sala de actos Joan Oró del edificio CeDiCo, del Parque Científico y Tecnológico Agroalimentario de Lleida (www.paeria.es/jornadareputacio).
Los ponentes son Albert Agustinoy Guilayn, abogado de Cuatrecasas y árbitro del Centro de Mediación y Arbitraje de la OMPI, Jordi Hinojosa, presidente de la ISOC-CAT y Ramon Arnó, abogado y CEO de Consultora Legal Sagaris.
La jornada está organizada por Fira de Lleida, Punt.CAT y Sagaris y colaboran la UOC, el Ayuntamiento de Lleida, la Diputación de Lleida, el PCITAL, el Cesicat, el Colegio de Abogados de Lleida, la Escuela Politécnica Superior de Lleida, el Consejo Asesor de la Sociedad de la Información, Aeti, Iaitg, Aposteriori y Foro Empresa.
